Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Nuestra política dura 90 días. Si han pasado más de 90 días desde tu compra, por favor contáctanos con antelación para intentar encontrar una solución amistosa al problema. No es necesario que indiques un motivo específico para ello.
Para ser devuelto, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
En caso de errores de terceros cometidos por el cliente en un pedido, si se solicita un cambio, tú, como comprador, deberás contactarnos previamente para intentar encontrar una solución amistosa al problema.
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, como las katanas personalizadas. Del mismo modo, no aceptamos katanas cuyas partes hayan sido grabadas.
Otros artículos que no se pueden devolver:
- Tarjetas regalo
- Productos consumibles
- Productos personalizados
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Email: contact@katana-espana.com
Para evitar largos tiempos de espera y facilitar el cambio, te pedimos que escribas los correos de devolución en el siguiente formato:
- Título: Devolución Pedido #0000
- Email del pedido:
- Motivo de la devolución:
- Foto de los productos recibidos:
Por favor, proporciona el mayor número posible de detalles sobre tu pedido.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, siempre puedes contactarnos en el correo electrónico: contact@katana-espana.com
Puedes cancelar tu pedido hasta 10 horas después de haberlo realizado.
Si has elegido la opción de garantía de por vida:
Esta garantía de por vida solo es válida para los clientes que eligieron esta opción en el momento de la compra.
Condiciones de la garantía:
La katana debe estar nueva, aparte del problema mencionado, en su caja original con todos los accesorios incluidos. La garantía no cubre katanas que hayan sido usadas de forma incorrecta, aquellas que hayan tenido un mal mantenimiento, limpieza inadecuada o rotura accidental. Esta garantía solo protege contra defectos de fabricación. No incluye daños por uso o desgaste.
Importante: En caso de devolución, asegúrate de que se cumplan estas condiciones para beneficiarte de la garantía.
Recomendamos encarecidamente obtener un comprobante de envío y seguir nuestro procedimiento de devolución.
¿Qué es un comprobante de envío?
El comprobante de envío puede ser el recibo de depósito del paquete, por ejemplo una foto de tu pedido en la oficina de correos, el número de seguimiento de tu envío u otro. Recomendamos encarecidamente que tomes una foto de tu resguardo de depósito en caso de pérdida.
Si te pedimos un comprobante de envío y no lo tienes, no podremos reembolsarte.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y darle solución.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, serás reembolsado automáticamente a través de tu método de pago original. Ten en cuenta que el procesamiento y envío del reembolso por parte de tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo. Todos los reembolsos se procesan entre 30 y 90 días.
Método de reembolso
En el caso de un reembolso, te devolveremos el dinero a través de la cuenta bancaria utilizada durante el pedido. Si utilizaste PayPal para tu pedido, reembolsaremos directamente en tu cuenta PayPal. En caso de fallo en el reembolso, podemos solicitar un método alternativo de reembolso.
Nuestros métodos de reembolso incluyen:
- Transferencia bancaria a la cuenta inicialmente debitada
- Transferencia PayPal a la cuenta inicialmente debitada
- En casos excepcionales, transferencia bancaria a otra cuenta proporcionada por el cliente
Disputa
Una disputa es un desacuerdo entre dos o más partes (individuos, empresas, organizaciones, etc.) sobre derechos, obligaciones o intereses reclamados.
Resolución de disputas
- Pre-reclamación: Antes de tomar cualquier medida, se recomienda encarecidamente que el usuario contacte con el servicio de atención al cliente para resolver cualquier disputa de forma amistosa.
- Mediación: Si no se alcanza una solución amistosa tras contactar con el servicio de atención al cliente, de acuerdo con la legislación española de protección al consumidor y las normativas aplicables, el usuario tiene la opción de recurrir a los servicios gratuitos de mediación puestos a disposición por Katana España.
- Ley aplicable: Estas condiciones generales de reembolso se rigen por la legislación española.
Mediador de disputas
En caso de que abras una disputa, el mediador será la plataforma a través de la cual realizaste el pedido.
- Si es un pedido realizado a través de PayPal, PayPal actuará como mediador de la disputa.
- Si es un pedido realizado con tarjeta de crédito directamente, la plataforma Stripe o Shopify Payments actuará como mediador de la disputa.
Rol del mediador de disputas:
- Neutralidad: El mediador no tomará partido. Está ahí para facilitar la comunicación entre ambas partes (tú y nosotros).
- Confidencialidad: Todo lo dicho durante la resolución de la disputa permanecerá confidencial. Esta confidencialidad anima a ambas partes a ser honestas y abiertas al diálogo.
- Facilitación: El mediador formula preguntas y puede proponer métodos o técnicas para ayudar a las partes a ver las cosas desde otra perspectiva. Su función principal es facilitar la discusión y hacerla avanzar.
- Formalidades reducidas: A diferencia de un proceso judicial, la mediación es menos formal, más rápida y menos costosa.
En caso de no resolución de la disputa
Si las partes no logran resolver la disputa mediante la mediación, las disputas se llevarán ante los tribunales competentes de acuerdo con las reglas de jurisdicción del derecho común.
Última actualización: 18/03/24